Detección y orientación del estado de entrega del paquete

Tracker ayuda a los usuarios a detectar automáticamente cualquier posible anomalía en sus pedidos y proporciona notificaciones, lo que les permite mantenerse informados sobre el estado de la entrega y tomar las medidas adecuadas de manera oportuna. Tenga en cuenta que si compró un artículo en reserva y ya obtuvo información de envío estimada del comerciante, o si recibió exitosamente el artículo comprado, ignore esta notificación.

  1. Anomalía en el pedido

Si Tracker identifica que el comerciante no ha enviado el pedido en los 7 días posteriores al pago, enviará un recordatorio al usuario para que pueda contactar al comerciante de inmediato y averiguar si hay alguna anomalía en la entrega del pedido.

  1. Anomalía en la entrega

Si Tracker identifica que el paquete del usuario no ha podido obtener información logística durante más de 14 días durante el proceso de entrega o ha permanecido en el estado logístico actual durante más de 14 días, enviará un recordatorio al usuario para que pueda contactar al proveedor de logística o al comerciante y averiguar si hay alguna anomalía en el paquete durante el proceso de entrega.

Recomendaciones de Tracker

Como herramienta de seguimiento logístico, Tracker solo ayuda a los usuarios a rastrear pedidos e información logística y no participa en ninguna transacción o actividad de cumplimiento entre los usuarios, comerciantes o proveedores de logística. Cuando te encuentres con las situaciones mencionadas anteriormente, Tracker sugiere las siguientes acciones:

  1. Si has completado el pago pero el comerciante no ha enviado el pedido durante un período prolongado, por favor, ponte en contacto de inmediato con el comerciante para conocer la situación.
  2. Si no hay actualizaciones en el progreso de entrega, verifica con el comerciante para asegurarte de que el número de seguimiento logístico actual sea correcto. Puedes solicitar la asistencia del comerciante para obtener información de entrega del proveedor de logística o contactar directamente al proveedor de logística con el número de seguimiento actual para consultar el estado.
  3. Si te encuentras con las anomalías mencionadas anteriormente y no recibes comentarios o asistencia del comerciante durante un período prolongado, Tracker también sugiere contactar al canal de pago o al banco asociado con tu tarjeta de crédito. Infórmales sobre la situación que estás enfrentando y considera disputar la transacción para garantizar la protección de tus derechos.