[{"categories":[],"content":"成功注册后，Tracker 将从您授权的一些在线商店获取您的订单记录并将其同步到 Tracker 应用程序中。Tracker 应用程序将帮助您获取相应的订单信息、物流更新和卖家信息。您可以通过 Tracker 应用程序或电子邮件方便地浏览在线商店并联系卖家。\nTracker 应用程序支持用户断开在线商店订单的同步。要这样做，您可以进入“帐户”页面，简单地点击“运输跟踪来源-\u0026gt; 从在线商店导入”并进入“导入设置”调整您的偏好。\n作为第三方物流跟踪应用程序，Tracker 应用程序仅帮助用户同步订单数据，并不参与消费者和商家之间的任何交易活动。如果您在订单中遇到任何有关产品信息、物流更新或商家信息的问题，我们建议您联系商家以获取更多详细信息。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_order_synchronization/online-store-order-synchronization/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"在线商店订单同步"},{"categories":[],"content":"欢迎使用 Tracker App!\nTracker 是一款包裹物流查询工具，旨在帮助您获取最新的物流资讯。它集成了物流查询和轻松联系商家的功能。我们与全球1000多家物流服务提供商合作，包括USPS、UPS、DHL、OnTrac、LaserShip、OSM、YRC、SEKO logistics等，覆盖全球大部分地区。通过我们准确且全面的物流跟踪系统为绝大多数用户提供支持。使用 Tracker，您可以随时随地跟踪您的包裹，并通过授权邮箱和消息提醒获取最新的轨迹推送通知 目前 Tracker 提供三种方式为您提供物流信息：\n1. 手动添加包裹\n您可以在添加快递单页面中输入您的快递单号，基于用户录入的物流单号，系统将会自动匹配当前物流单号的承运商，用户可选择正确的承运商信息，即可顺利添加包裹 2. 自动同步包裹：授权在线商店订单\n一旦您授权您的在线商店帐户，Tracker 将自动同步该在线商店的订单数据。当对应的在线商店执行发货后，Tracker将帮助用户获取物流单号和承运商信息，自动创建包裹，便于用户进行查询 3. 自动同步包裹：授权邮箱\n用户可通过 Tracker App 授权 Gmail 或 Outlook 邮箱，Tracker App 将会自动帮助用户识别邮箱中的物流单号，自动创建包裹，便于用户进行查询 Tracker App 严格遵守服务条款和隐私政策，所有 Tracker 的用户数据均受到保护\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_tracker_app/how-to-use-tracker-app/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"如何使用 Tracker App"},{"categories":[],"content":"Tracker 提供了自动获取优惠券的功能以此提升您的购物体验，为您提供一站式购物省钱利器。用户只需在结账前通过复制并粘贴相关的优惠券代码即可享受最新优惠。Tracker中的所有优惠券均来自您同步的电子邮件地址和您曾购买过的商家。Tracker 严格遵守我们的服务条款和隐私政策，确保保护所有用户数据的安全。 如何获取优惠券：\n1. 商家信息同步\nTracker 将会自动识别当前你购物过的店铺，并自动获取该商家的优惠券信息。 如你当前的列表尚未有相关的优惠券信息，说明 Tracker 暂时未从这部分商家获取到相关的折扣信息。 2. 邮箱同步\n通过“物流查询渠道”关联你的 Gmail 或 Outlook 邮箱后，Tracker 将会自动检测你邮箱中存在的优惠券信息并于此列表展示。 如你当前的列表尚未有相关的优惠券信息，说明 Tracker 暂时未从你关联的邮箱中获取到相关的折扣信息。 注意：Tracker 不参与涉及优惠券有效性的问题，如果您对优惠券代码的有效性或其他信息有任何疑问，请联系商家以获取进一步的帮助和解答。\nTracker 致力于改进我们的优惠券获取功能以更好地为用户服务。如果您有任何问题，请随时通过tracker.user.service@gmail.com与我们联系。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_coupon_code/how-to-use-coupon-code/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"如何使用优惠券"},{"categories":[],"content":"Tracker 提供了消息对话的功能以此提升您的使用体验，为您提供和商家实时沟通的方式，同时能及时获取商家发放的优惠券。消息模块内嵌的的助手会主动推送消息，使您及时触达运单信息，获取物流追踪情况。使用 Tracker的消息对话功能，您可以随时随地与商家实时沟通，及时获取物流追踪情况及优惠信息。 1. 可与商家可进行实时对话沟通\nTracker提供了与商家实时对话沟通的功能。您可以通过Tracker与商家进行实时的消息对话交流,询问有关商品的信息、物流信息以及优惠券信息等。这种实时的双向沟通不仅可以让您及时获取所需信息,也有助于商家及时了解您的需求,提供更好的服务体验。 2. 可在商家的消息对话框中获取优惠券信息\n若商家已配置优惠券，在您与商家进行在线对话的同时,Tracker还会自动在对话框中展示该商家的优惠券信息。您只需在结账时复制并粘贴相关的优惠码,即可立即享受优惠折扣。这使得您在能够在同一个界面完成沟通、获取优惠券的全流程。 3.可在助手的消息对话框中获取信息\n除了能与商家实时沟通，Tracker在消息模块中还内嵌了购物助手功能,在您初次安装使用Tracker时为您提供新手指引，针对当前已存在的订单/运单主动为您推送物流追踪的异常情况。这能让您可以获得更加高效的购物体验。 注意：Tracker 不参与您与商家的对话和涉及优惠券有效性的问题，如果您对优惠券的有效性或其他信息有任何疑问，请联系商家以获取进一步的帮助和解答。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_message_dialogue/how-to-use-message-dialogue-function/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"如何使用消息对话功能"},{"categories":[],"content":"Tracker App 目前支持以下三种方式添加运输：\n1. 手动添加包裹\n您可以在“添加包裹”页面上输入您的跟踪号码，我们的系统将自动匹配当前跟踪号码的承运人。一旦您选择了正确的承运人信息，包裹就可以成功添加。 2. 自动创建包裹：来自在线购物订单\n一旦授权您的帐户，Tracker 将自动从选定的在线商店同步订单数据。当相应的在线商店处理您的运输时，Tracker 将检索跟踪号码和承运人信息，以自动创建运输以便轻松跟踪。 3. 自动创建运输：来自电子邮件\n您可以通过 Tracker App 授权您的 Gmail 或 Outlook 电子邮件。然后，Tracker 将自动识别您电子邮件中的物流单号，并创建一个运输以便轻松跟踪。 无论您选择哪种方式添加包裹，Tracker App 严格遵守服务条款和隐私政策，所有用户数据都受到保护。\n添加包裹成功后，您可以在包裹界面查看相应的物流号码和物流商信息。根据当前的物流号码，Tracker App 将根据实际跟踪结果提供包裹的物流状态。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_shipment/adding-shipment/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"添加包裹"},{"categories":[],"content":"如果针对订单信息、物流信息存在相关问题或异常，我们建议你先与商家或承运商取得联系。\n如果你的问题无法被解决，且仍需要 Tracker App 给到相关的帮助，用户可通过“Account -\u0026gt; Feedback”提交你的反馈和描述。我们的客户支持团队将在工作时间内尽快回复您的咨询。谢谢！\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/contact_tracker_app/contacting-us-through-feedback/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"通过 Feedback 与我们联系"},{"categories":[],"content":"请注意 Tracker 仅提供物流查询服务，我们不参与商家或物流商相关的物流派送服务以及任何交易行为\nTracker App 可帮助用户自动同步部分在线商店的订单数据。这些数据都基于用户注册时的账号邮箱作为同步的原则。Tracker App 严格保护用户的任何数据，且仅在当前用户登陆的账号中展示。\n如用户对订单信息、物流信息有异议，我们建议用户第一时间与商家取得联系，了解订单信息或物流信息的具体信息。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_tracker_app/relation-with-merchants/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Tracker App 和商家的关系"},{"categories":[],"content":"若当下您无法和商家取得联系，可能属于以下的两种情况\n商家未回复或联系方式无效：\u2028在这种情况下，您可能已经尝试通过电话、电子邮件或其他联系方式与商家取得联系，但没有收到相关反馈。这可能是因为商家繁忙、联系方式有误导致。无法联系到商家可能会给您带来困扰，因为您无法获得订单的进一步信息或解决潜在的问题。在这种情况下，我们建议您二次确认你和商家进行沟通的电话、邮箱是否正确，以便进一步排查当下的问题。 无法确定商家的联系信息：\u2028这种情况是您无法获得商家的准确联系信息。这可能发生在您在购物平台上购买商品时，商家的联系信息不明确或不完整。例如，您可能只获得商家的用户名或商家未提供明确的联系方式。在这种情况下，您可能无法直接与商家取得联系，从而无法解决订单及物流相关的问题或获取进一步的支持。 Tracker 作为物流查询工具，仅协助用户追踪订单和物流信息，并不参与用户与商家、物流公司的任何交易或履约行为。当你遇到上述情况时，Tracker 建议你采取以下处理措施：\n查看包裹的物流状态：首先，请您查看包裹的物流状态。您可以使用Tracker提供的跟踪服务，输入您的物流追踪号码来了解包裹的最新位置和状态。如果包裹仍处于运输过程中，请耐心等待。有时候，物流过程中可能会出现一些延迟，但通常情况下包裹会按计划送达。 超过7天商家未发货或者超过14天无法获取到物流信息：如果您在7天内商家未发货或者超过14天后仍无法获取到物流信息，我们建议您及时采取行动。首先，您可以尝试联系物流公司，向他们咨询关于您的包裹的最新信息。物流公司通常能够提供更详细的物流状态和预计送达时间。 取消订单：如果您联系物流公司后仍然无法解决问题，您可以尝试找到付款的银行卡银行，与他们协商取消付款。根据您的具体情况，银行可能能够提供一些解决方案，例如取消付款或退款。请注意，每个银行的政策可能会有所不同，因此建议您与银行直接联系并详细了解他们的流程和要求。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_order_synchronization/unable-to-contact-the-merchant/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"无法联系商家"},{"categories":[],"content":"订单同步过程中相关的订单状态说明：\n订单处理中：你已完成下单，商家准备发货。 订单已取消：当前订单已经取消，由于某些异常情况。 当订单处于“订单处理中”状态时，一旦卖家输入了物流跟踪号码并且 Tracker 应用程序成功同步了跟踪号码，我们将帮助你进行物流跟踪。\n如果商家输入的跟踪号码的物流信息尚未可用，则物流状态将显示为“等待详情”。\n如果商家输入的跟踪号码的物流信息可用于承运人，则 Tracker 应用程序将根据实际交付状态显示物流状态。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_order_synchronization/order-status/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"订单状态"},{"categories":[],"content":"如果针对订单信息、物流信息存在相关问题或异常，我们建议你先与商家或承运商取得联系。 如果你的问题无法被解决，且仍需要 Tracker App 给到相关的帮助，用户可发送邮件至 tracker.user.service@gmail.com 与我们联系，我们的客户支持团队将在工作时间内尽快回复您的咨询。谢谢！\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/contact_tracker_app/contacting-us-through-email/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"通过 邮箱 与我们联系"},{"categories":[],"content":" 等待物流揽件 ：商家已发货，等待物流商上门取件中。 查询失败 ：当前追踪出现异常，Tracker无法追踪。 等待物流信息返回 ：Tracker正在等待承运商更新追踪信息。 物流单号无效 ：当前追踪号码无效，请检查是否有误。 未履行 ：商家正在准备货物，尚未发货。 已发货 ：商家已通过承运商发运货物。 已取件 ：承运商已取件。 运输中 ：承运商正在运输货物。 到达交付城市 ：货物已到达用户所在城市。 派送中 ：快递员即将开始派送货物。 已交付 ：货物已被送达并签收。 已退回 ：货物由于某种异常被退回发件人。 已取消 ：由于某种异常，发货已被取消。 正在返回发件人 ：由于某种异常，包裹正在返回发件人。 异常 ：货物的交付出现异常。 拒收 ：收件人拒绝签收包裹。 这里是一些可能会引起异常或异常情况的原因：地址不完整，海关清关问题，受限制的商品，侵权商品，丢失或损坏等。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_shipment/shipment-status/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"配送状态"},{"categories":[],"content":"Tracker App 通过合作伙伴帮助用户获取物流轨迹信息，这些轨迹信息均来自承运商在实际运送过程中记发生。由于物流商或合作伙伴对实际的物流轨迹更新可能存在不及时的情况，因此当用户在添加某个 Shipment 后，会存在状态为 Waiting for details 的情况。 如果用户遇到了物流轨迹信息无法顺利更新，或实际发生的运送轨迹和用户预期不符的情况，我们建议您可以直接和承运商或商家取得联系。了解当前的物流单号是否真实有效，了解当前的物流单号是否属于给你发货的包裹对应的物流单号。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_tracker_app/relation-with-carriers/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Tracker App 和物流商的关系"},{"categories":[],"content":"Tracker 是什么应用\nTracker是一个帮助您便捷跟踪包裹物流信息的应用，您可以轻松查询包裹信息并与商家联系。目前，我们已与1000多家全球物流服务供应商建立了友好的合作关系，包括USPS，UPS，DHL，OnTrac，LaserShip，OSM，YRC，SEKO logistics，涵盖全球大部分地区，并通过我们先进和全面的物流跟踪系统实现我们绝大多数用户的需求。您可以通过 Tracker 随时随地跟踪包裹，获取最新的轨迹信息推送。 如何使用 Tracker 获取物流信息\n目前，您可以使用三种方式添加您的包裹 授权 Tracker 连接 Gmail 或 Outlook 邮箱，以同步物流信息 授权在线商店账号，以同步相应的订单和物流信息 手动输入物流单号，选择对应的承运商信息 Tracker 将通过与第三方物流商的合作，实时为您提供准确的包裹信息 Tracker 提供的物流信息真实有效吗\nTracker 所有的轨迹信息都来自与我们合作的物流商，一旦物流商更新了物流轨迹，Tracker 将自动更新并向您展示。请注意，我们所有的物流信息都从对应的物流商中获取，如果你对包裹的物流有任何疑问，我们建议你直接联系物流商获取更详细的信息 Tracker 如何获取并展示订单信息\n一旦您注册成功，Tracker 将帮助你获取在线商店对应的订单信息并在应用中同步展示。请注意，Tracker 只获取订单和物流信息，不参与消费者和商家、物流商之间的任何交易。如果您对订单或物流有任何疑问，我们建议你尽快与商家或物流商联系 Tracker 使用指南\nTracker 使用条件\n需同时满足以下条件方可使用 Tracker 功能： 店铺达到复购率要求（计算方式：复购订单数/总订单数） 店铺达到复购人数要求 系统将实时评估店铺是否符合条件。 Tracker APP 店铺展示功能使用条件\n需同时满足以下条件方可启用 Tracker APP 店铺展示功能： 店铺处于营业状态 店铺未被检测出存在经营风险 已启用“下单成功页”配置 消息功能使用条件\n需同时满足以下条件方可启用消息功能： 已启用“下单成功页”配置 店铺未被检测出存在经营风险 已从应用市场安装“消息”应用 支持与联系\n如有任何疑问，请通过邮箱联系我们： tracker.user.service@gmail.com ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/contact_tracker_app/faq/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"常见问题"},{"categories":[],"content":"为什么我的订单仍然是“订单已下”状态，没有改变？\n这意味着 Tracker 应用程序目前无法从在线商店获取你的订单的物流信息。我们提供两个建议： 稍等片刻再检查：由于商家需要一些时间来处理货运，我们建议先等一会儿再检查。 联系商家：如果你的订单已经在“订单已下”状态下很长时间没有任何更新，你可以联系商家了解当前的运输进度。 为什么我的订单显示“订单已取消”？\n这意味着当前订单已被取消。如果你没有发起取消或商家没有提前与你沟通取消事宜，请立即联系他们了解取消的原因。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_order_synchronization/order-exception-explanation/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"订单异常说明"},{"categories":[],"content":"为什么我的订单仍然是“订单已下”状态，没有改变？\n这意味着 Tracker 应用程序目前无法从在线商店获取你的订单的物流信息。我们提供两个建议： 稍等片刻再检查：由于商家需要一些时间来处理货运，我们建议先等一会儿再检查。 联系商家：如果你的订单已经在“订单已下”状态下很长时间没有任何更新，你可以联系商家了解当前的运输进度。 为什么我的订单显示“订单已取消”？\n这意味着当前订单已被取消。如果你没有发起取消或商家没有提前与你沟通取消事宜，请立即联系他们了解取消的原因。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_shipment/shipment-exception-explanation/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"订单异常说明"},{"categories":[],"content":"若您发现物流详情显示“已签收”但您尚未收到包裹或包裹配送的地址错误，请尝试以下步骤进行查找：\n联系商家确认您的送货地址是否正确 如果确认地址正确，请直接联系快递公司，确认是否存在快递员包裹投送错误、包裹被放置在邮局的情况 查看包裹是否被其他人取走 请注意 Tracker 仅提供物流查询服务，我们不参与商家或物流商相关的物流派送服务。所有应用内更新的物流状态都来源于为您提供派送服务的物流商，如果您已经检查了上述步骤但仍无法找到您的包裹，请直接联系您的商家寻求帮助。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_shipment/delivered-status-but-package-not-received/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"显示已签收但尚未收到包裹"},{"categories":[],"content":"此订单的商家在发货时没有填写物流商名称，系统会优先显示商家所提供的信息。然而 Tracker 为您提供匹配承运商的服务，为您提供更可靠的物流信息，我们的信息来源于和我们合作的1000+个商家。若您对该物流商的服务有任何的疑问，我们建议联系物流商进行处理。\n请注意，若点击刷新后仍无法匹配到推荐的物流商，这证明您的商家在商品交易中可能存在高风险行为，请及时联系商家进行处理。\n","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_shipment/why-you-should-reload-the-carrier/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"为什么您要刷新物流商"},{"categories":[],"content":"Tracker 帮助用户自动检测订单是否可能存在异常并提醒用户，以便用户及时了解订单的配送情况并采取相应行动。请注意，如果你当前购买的商品为预售商品，且已和商家了解了后续预估的发货时间，或者你已经成功签收了已购买的商品，那么请直接忽略此提醒。\n订单异常 当 Tracker 在用户付款后的7天内发现商家尚未发货时，会向用户发送提醒，以便用户及时与商家联系，了解当前订单配送是否存在异常。\n配送异常 当 Tracker 发现用户的包裹在配送过程中超过14天无法获取物流信息或停留在当前物流状态超过14天时，会向用户发送提醒，以便用户与物流公司或商家了解当前包裹在配送过程中是否存在异常。\n来自 Tracker 的建议\nTracker 作为物流查询工具，仅协助用户追踪订单和物流信息，并不参与用户与商家、物流公司的任何交易或履约行为。当你遇到上述情况时，Tracker 建议你采取以下处理措施：\n如果你已经完成支付，但商家长时间未发货，请第一时间与商家联系了解情况。 如果物流配送进度持续没有更新，请与商家确认当前的物流单号是否正确无误，并请求商家协助与物流公司了解配送情况，或主动向物流公司提供当前的物流单号以获取信息。 如果你遇到上述异常情况，并且长时间无法获得商家的反馈或帮助，Tracker 还建议你联系支付渠道或信用卡所属银行，告知他们你当前的情况，尝试否认当前的交易，以确保你的权益得到保障。 ","date":"1年1月1日","img":"","lang":"zh-hans-cn","langName":"中文(简)","largeImg":"","permalink":"/help-center/zh-hans-cn/docs/about_shipment/shipment-detection-abnormality-explanation/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"关于包裹配送状态检测提醒与建议"}]