[{"categories":[],"content":"Tracker App actualmente admite las siguientes tres formas de agregar envíos:\n1. Agregar envío manualmente\nPuede ingresar su número de seguimiento en la página \u0026ldquo;Agregar envío\u0026rdquo;, y nuestro sistema coincidirá automáticamente con el transportista del número de seguimiento actual. Una vez que seleccione la información correcta del transportista, el paquete se puede agregar con éxito. 2. Crear automáticamente un envío: desde el pedido de compras en línea\nUna vez que autorice su cuenta, Tracker sincronizará automáticamente los datos del pedido de ciertas tiendas en línea. Cuando la tienda en línea correspondiente procese su envío, Tracker recuperará el número de seguimiento e información del transportista para crear automáticamente un envío para un seguimiento fácil. 3. Crear automáticamente un envío: desde el correo electrónico\nPuede autorizar su correo electrónico de Gmail u Outlook a través de Tracker App. Luego, Tracker reconocerá automáticamente el número de seguimiento en su correo electrónico y creará un envío para un seguimiento fácil. No importa qué forma elija para agregar su envío, Tracker App cumple estrictamente con los términos de servicio y la política de privacidad, y todos los datos del usuario están protegidos.\nUna vez que haya agregado un envío con éxito, puede verificar el número de seguimiento y la información del transportista correspondiente en la sección de envío. Según el número de seguimiento actual, Tracker App proporcionará el estado logístico del paquete de acuerdo con los resultados de seguimiento reales.\n","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_shipment/adding-shipment/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Agregar envío"},{"categories":[],"content":"¡Bienvenido a Tracker App!\nTracker es una herramienta de seguimiento de envíos diseñada para ayudarlo a rastrear sus paquetes. Integra características que le permiten realizar un seguimiento de su envío y contactar fácilmente con los comerciantes. Nos hemos asociado con más de 1000 proveedores de servicios logísticos globales, incluyendo USPS, UPS, DHL, OnTrac, LaserShip, OSM, YRC, SEKO logistics, cubriendo la mayoría de las regiones del mundo y brindando soporte a la gran mayoría de nuestros usuarios con nuestro sistema avanzado y completo de seguimiento de envíos. Con Tracker, puede rastrear sus paquetes en cualquier momento y lugar, y autorizar actualizaciones por correo electrónico para recibir notificaciones inteligentes.\nActualmente, ofrecemos tres formas de proporcionarle información de envío:\n1. Agregar envío manualmente\nPuede ingresar su número de seguimiento en la página Agregar envío, nuestro sistema coincidirá automáticamente el transportista del número de seguimiento actual. Una vez que seleccione la información del transportista correcta, el paquete se puede agregar correctamente. 2. Crear automáticamente un envío: desde la orden de compra en línea\nUna vez que autorice su cuenta, Tracker sincronizará automáticamente los datos de la orden de compra de ciertas tiendas en línea. Cuando la tienda en línea correspondiente procesa su envío, Tracker recuperará el número de seguimiento y la información del transportista para crear automáticamente un envío para un seguimiento fácil. 3. Crear automáticamente un envío: desde el correo electrónico\nPuede autorizar su correo electrónico de Gmail o Outlook a través de Tracker App. Luego, reconoceremos automáticamente el número de seguimiento en su correo electrónico y crearemos un envío para un seguimiento fácil. Tracker App cumple estrictamente con los términos de servicio y la política de privacidad. Todos los datos del usuario en Tracker App están protegidos.\n","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_tracker_app/how-to-use-tracker-app/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Cómo usar la aplicación Tracker"},{"categories":[],"content":"Tracker proporciona la función de diálogo de mensajes para mejorar su experiencia de usuario, brindarle una forma de comunicarse con los comerciantes en tiempo real y obtener los cupones emitidos por los comerciantes de manera oportuna. El asistente integrado en el módulo de mensajes enviará mensajes activamente para que pueda acceder a la información de la carta de porte a tiempo y obtener el estado del seguimiento logístico. Con la función de diálogo de mensajes de Tracker, puede comunicarse con los comerciantes en tiempo real en cualquier momento y en cualquier lugar, y obtener el estado del seguimiento logístico y la información de descuentos de manera oportuna. 1. Diálogo y comunicación en tiempo real con comerciantes\nTracker proporciona la función de diálogo y comunicación en tiempo real con los comerciantes. Puede utilizar Tracker para comunicarse con los comerciantes en tiempo real y preguntarles sobre información del producto, información logística e información de cupones. Esta comunicación bidireccional en tiempo real no solo le permite obtener la información requerida de manera oportuna, sino que también ayuda a los comerciantes a comprender sus necesidades de manera oportuna y brindar una mejor experiencia de servicio. 2. La información del cupón se puede obtener en el cuadro de diálogo de mensaje del comerciante\nSi el comerciante ha configurado cupones, Tracker mostrará automáticamente la información del cupón del comerciante en el cuadro de diálogo mientras usted mantiene una conversación en línea con el comerciante. Solo necesita copiar y pegar el código de cupón correspondiente al finalizar la compra para disfrutar del descuento de inmediato. Esto le permite completar todo el proceso de comunicación y obtención de cupones en la misma interfaz. 3. Obtenga información en el cuadro de diálogo de mensajes del asistente\nAdemás de la comunicación en tiempo real con los comerciantes, Tracker también incorpora una función de asistente de compras en el módulo de mensajes, que le proporciona una guía para principiantes cuando instala y usa Tracker por primera vez, y le envía activamente información de seguimiento de logística anormal para pedidos existentes. cartas de porte. Esto le permite tener una experiencia de compra más eficiente. Tenga en cuenta que Tracker no participa en sus conversaciones con comerciantes ni en cuestiones relacionadas con la validez de los cupones. Si tiene alguna pregunta sobre la validez de los cupones u otra información, comuníquese con el comerciante para obtener más ayuda y respuestas. ","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_message_dialogue/how-to-use-message-dialogue-function/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Cómo utilizar la función de diálogo de mensajes"},{"categories":[],"content":"Para mejorar tu experiencia de compra, Tracker ahora ofrece una función de verificación de cupones para ayudarte a ahorrar dinero. Simplemente copia y pega los códigos de cupón relevantes antes de proceder al pago. Todos los cupones disponibles en Tracker se obtienen directamente de la dirección de correo electrónico que has sincronizado y de los comerciantes con los que has realizado pedidos. Ten la seguridad de que la aplicación Tracker cumple estrictamente con nuestros términos de servicio y política de privacidad, garantizando la protección de todos los datos de los usuarios. Cómo obtener cupones:\n1. Desde el comerciante\nTracker reconocerá automáticamente las tiendas donde has realizado compras y obtendrá la información de cupones de esos comerciantes. Si tu lista actual no tiene información relevante de cupones, significa que Tracker aún no ha obtenido información de descuentos de esos comerciantes específicos. 2. Desde la bandeja de entrada de correo electrónico\nUna vez que vincules tu correo electrónico de Gmail o Outlook a través de \u0026ldquo;Fuentes de seguimiento de envíos\u0026rdquo;, el Rastreador sincronizará automáticamente la información de cupones encontrada en tu correo electrónico y la mostrará en esta lista. Si tu lista actual no tiene ninguna información relevante sobre cupones, significa que el Rastreador aún no ha recuperado ninguna información de descuento de tu correo electrónico vinculado. Ten en cuenta que Tracker no se encarga de ningún problema relacionado con cupones. Si tienes alguna pregunta sobre la validez u otros detalles de un código de cupón, por favor, ponte en contacto con el comerciante correspondiente para obtener mayor clarificación. En Tracker, nos dedicamos a mejorar nuestra función de verificación de cupones para brindar un mejor servicio a nuestros usuarios. 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Gracias.\n","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/contact_tracker_app/contacting-us-through-feedback/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Contactándonos a través de comentarios"},{"categories":[],"content":"Después de registrarte con éxito, Tracker obtendrá tus registros de pedidos de algunas tiendas en línea bajo tu autorización y los sincronizará con la aplicación Tracker. La aplicación Tracker te ayudará a obtener información de pedido correspondiente, actualizaciones de envío e información del vendedor. Puedes navegar por tiendas en línea y contactar vendedores de forma conveniente a través de la aplicación Tracker o por correo electrónico.\nLa aplicación Tracker admite a los usuarios desconectar la sincronización de pedidos en tiendas en línea. Para hacerlo, puedes ir a la página \u0026ldquo;Cuenta\u0026rdquo;, simplemente hacer clic en \u0026ldquo;Origen de seguimiento de envío -\u0026gt; Importar desde tiendas en línea\u0026rdquo; y luego ir a \u0026ldquo;Configuración de importación\u0026rdquo; para ajustar tus preferencias.\nComo aplicación de seguimiento logístico de terceros, la aplicación Tracker solo ayuda a los usuarios a sincronizar datos de pedidos y no participa en ninguna actividad transaccional entre consumidores y comerciantes. Si tienes algún problema con la información del producto, las actualizaciones de envío o la información del comerciante en tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con el comerciante para obtener más detalles.\n","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_order_synchronization/online-store-order-synchronization/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Sincronización de pedidos en tiendas en línea"},{"categories":[],"content":"Si tiene algún problema o inquietud con respecto a la información de su pedido o las actualizaciones de envío, le recomendamos que primero se comunique con el comerciante o la compañía de envíos para obtener ayuda.\nSi sus problemas no pueden resolverse y necesita ayuda adicional de la aplicación Tracker, puede contactarnos a través de tracker.user.service@gmail.com.\nNuestro equipo de atención al cliente responderá a su consulta lo antes posible. Gracias.\n","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/contact_tracker_app/contacting-us-through-email/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Contactándonos por correo electrónico"},{"categories":[],"content":" Esperando recogida : El comerciante ha enviado el pedido y está esperando la recogida por parte del transportista. Consulta fallida : Hay un problema con el seguimiento, y Tracker no puede rastrearlo. Pendiente : Tracker está esperando a que el transportista proporcione la información de seguimiento. Código inválido : El número de seguimiento no es válido. Verifica si hay algún error. No cumplido : El comerciante está preparando el envío y aún no se ha enviado. Enviado : El comerciante ha enviado el paquete a través del transportista. Recogido : El transportista ha recogido el paquete. En tránsito : El transportista está transportando el paquete. Llegada a la ciudad de entrega : El paquete ha llegado a la ciudad donde se encuentra el usuario. En entrega : El mensajero está a punto de comenzar a entregar el paquete. Entregado : El paquete ha sido entregado y firmado. Devuelto : El paquete ha sido devuelto al remitente debido a alguna anormalidad. Cancelado : El envío ha sido cancelado debido a alguna anormalidad. Devolución al remitente : El paquete está regresando al remitente debido a alguna anormalidad. Excepción : Hay una excepción en la entrega del paquete. Rechazado : El destinatario se negó a firmar el paquete. Aquí hay algunas razones que podrían causar excepciones o situaciones anormales: Dirección incompleta, problemas de despacho de aduanas, bienes restringidos, bienes infractores, perdidos o dañados, etc.\n","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_shipment/shipment-status/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Estado del envío"},{"categories":[],"content":"Explicaciones relevantes del estado del pedido durante el proceso de sincronización del pedido:\nPedido realizado: Has completado el pedido y el comerciante está preparando el envío. Pedido cancelado: El pedido actual ha sido cancelado debido a alguna situación anormal. Cuando el pedido está en estado \u0026ldquo;Pedido realizado\u0026rdquo;, una vez que el vendedor ingresa el número de seguimiento de envío y Tracker App sincroniza exitosamente el número de seguimiento, te ayudaremos a realizar el seguimiento logístico.\nSi la información logística del número de seguimiento ingresado por el comerciante aún no está disponible, el estado logístico se mostrará como \u0026ldquo;Esperando detalles\u0026rdquo;.\nSi la información logística del número de seguimiento ingresado por el comerciante está disponible por el transportista, el estado logístico se mostrará en la aplicación Tracker de acuerdo con el estado real de entrega\n","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_order_synchronization/order-status/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Estado del pedido"},{"categories":[],"content":"Si en este momento no puedes ponerte en contacto con el comerciante, puede deberse a una de las siguientes dos situaciones:\nFalta de respuesta del comerciante o información de contacto no válida: En este caso, es posible que hayas intentado comunicarte con el comerciante por teléfono, correo electrónico u otros medios, pero no has recibido ninguna respuesta. Esto puede ser debido a que el comerciante está ocupado o la información de contacto proporcionada es incorrecta. No poder comunicarse con el comerciante puede resultar frustrante, ya que no puedes obtener más información sobre tu pedido o resolver posibles problemas. En esta situación, te recomendamos verificar nuevamente el número de teléfono o correo electrónico que utilizaste para comunicarte con el comerciante y así poder investigar el problema actual. Imposibilidad de determinar la información de contacto del comerciante: Esta situación ocurre cuando no puedes obtener información de contacto precisa del comerciante. Puede suceder cuando compras productos en una plataforma de compras y la información de contacto del comerciante no está clara o es incompleta. Por ejemplo, es posible que solo tengas el nombre de usuario del comerciante o que este no haya proporcionado información de contacto explícita. En este caso, es posible que no puedas comunicarte directamente con el comerciante, lo que te impide resolver problemas relacionados con el pedido y la logística o recibir más soporte. Como herramienta de seguimiento logístico, Tracker solo ayuda a los usuarios a rastrear pedidos e información de logística y no participa en ninguna transacción o actividad de cumplimiento entre usuarios y comerciantes o empresas de logística. Cuando te encuentres en las situaciones anteriores, Tracker sugiere tomar las siguientes acciones:\nVerificar el estado logístico del paquete: Primero, verifica el estado logístico de tu paquete. Puedes utilizar el servicio de seguimiento proporcionado por Tracker e ingresar el número de seguimiento logístico para conocer la ubicación y el estado actualizados del paquete. Si el paquete aún está en tránsito, ten paciencia. A veces, puede haber retrasos en el proceso logístico, pero en general, el paquete se entregará según lo programado. Si han pasado más de 7 días y el comerciante no ha enviado el pedido, o si han pasado más de 14 días y no tienes información logística: Si el comerciante no ha enviado el artículo dentro de los 7 días o no puedes obtener información logística después de 14 días, te recomendamos tomar medidas de manera oportuna. En primer lugar, intenta ponerte en contacto con la empresa de logística para obtener información actualizada sobre tu paquete. Las empresas de logística suelen proporcionar detalles más precisos sobre el estado logístico y el tiempo estimado de entrega. Cancelar el pedido: Si después de comunicarte con la empresa de logística aún no puedes resolver el problema, puedes intentar comunicarte con el banco emisor de tu tarjeta de pago y negociar con ellos la cancelación del pago. Dependiendo de tu situación específica, es posible que el banco pueda ofrecerte algunas soluciones, como cancelar el pago o realizar un reembolso. Ten en cuenta que las políticas de cada banco pueden variar, por lo que es recomendable comunicarte directamente con el banco y comprender detalladamente sus procedimientos y requisitos. ","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_order_synchronization/unable-to-contact-the-merchant/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"No se puede contactar al comerciante"},{"categories":[],"content":"Tenga en cuenta que: Tracker es un sitio web legítimo y no participamos en ninguna transacción entre consumidores y comerciantes.\nTracker ofrece la conveniencia de sincronizar automáticamente los datos de su pedido desde ciertas tiendas en línea seleccionadas. Esto se basa en su correo electrónico registrado como principio de sincronización, lo que garantiza que sus datos estén seguros y sean privados. Protegemos estrictamente cualquier dato del usuario y solo lo mostramos en la cuenta donde ha iniciado sesión.\nDurante todo el proceso de sincronización de información, Tracker no participa en ninguna transacción entre consumidores y comerciantes. No trabajamos con comerciantes, sino que solo proporcionamos la capacidad de sincronizar información de pedidos y logística.\nSi tiene alguna pregunta sobre su pedido o información logística, le recomendamos que se ponga en contacto con el comerciante lo antes posible para obtener los detalles específicos más recientes.\n","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_tracker_app/relation-with-merchants/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Relación con los comerciantes"},{"categories":[],"content":"¿Por qué mi paquete siempre está en estado \u0026ldquo;Esperando detalles\u0026rdquo;?\nEsto significa que Tracker App actualmente no puede obtener la información logística de su pedido del transportista. Proporcionamos tres sugerencias: Espere un momento e intente nuevamente: Debido a posibles retrasos en las actualizaciones logísticas por parte de los transportistas, Tracker App todavía está consultando activamente la información logística para el paquete actual. Contacte al transportista: Si el estado logístico ha estado en el estado \u0026ldquo;Esperando detalles\u0026rdquo; durante mucho tiempo y no ha cambiado, sugerimos que se ponga en contacto directamente con el transportista con el número de seguimiento actual para que puedan ayudarlo a verificar el estado logístico del paquete. Contacte al comerciante: También puede contactar al comerciante para solicitar el progreso de envío actual, confirmar si el número de seguimiento es correcto y si hay errores causados por errores del operador en el número de seguimiento. ¿Por qué la información logística muestra \u0026ldquo;Entregado\u0026rdquo;, pero no he recibido el paquete?\nSugerimos que se ponga en contacto con el comerciante y el transportista lo antes posible para preguntar si puede haber un error con el número de seguimiento o si puede haber habido un error en el envío. ","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_shipment/shipment-exception-explanation/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Explicación de excepción del envío"},{"categories":[],"content":"¿Por qué mi pedido todavía está en estado \u0026ldquo;Pedido realizado\u0026rdquo; y no ha cambiado?\nEsto significa que la aplicación Tracker no puede obtener la información logística de tu pedido de la tienda en línea. Te proporcionamos dos sugerencias: Espera un momento y vuelve a revisar: Como el comerciante necesita tiempo para procesar el envío, sugerimos esperar un momento antes de revisar de nuevo. Contacta al comerciante: Si tu pedido ha estado en estado \u0026ldquo;Pedido realizado\u0026rdquo; durante mucho tiempo sin actualizaciones, puedes contactar al comerciante para preguntar sobre el progreso del envío actual. ¿Por qué mi pedido muestra \u0026ldquo;Pedido cancelado\u0026rdquo;?\nEsto significa que el pedido actual ha sido cancelado. Si no iniciaste la cancelación o el comerciante no te comunicó la cancelación con anticipación, contáctalo de inmediato para averiguar la razón de la cancelación. ","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_order_synchronization/order-exception-explanation/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Explicación de excepciones de pedidos"},{"categories":[],"content":"¿Qué es Tracker App?\nTracker es una herramienta de seguimiento de envíos diseñada para ayudarlo a rastrear sus paquetes. Integra características que le permiten realizar un seguimiento de su envío y contactar fácilmente con los comerciantes. Nos hemos asociado con más de 1000 proveedores de servicios logísticos globales, incluyendo USPS, UPS, DHL, OnTrac, LaserShip, OSM, YRC, SEKO logistics, cubriendo la mayoría de las regiones del mundo y brindando soporte a la gran mayoría de nuestros usuarios con nuestro sistema avanzado y completo de seguimiento de envíos. Con Tracker, puede rastrear sus paquetes en cualquier momento y lugar, y autorizar actualizaciones por correo electrónico para recibir notificaciones inteligentes. ¿Cómo ayuda Tracker a los usuarios a rastrear la logística?\nActualmente, puede utilizar Tracker para agregar sus propios envíos, autorizar que Tracker verifique sus números de seguimiento de logística conectando su correo electrónico de Gmail u Outlook, o autorizar a algunas tiendas en línea para sincronizar su información de orden y logística correspondiente. Tracker integrará el número de seguimiento de la logística y la información del transportista para ayudarlo a rastrear sus envíos a través de la cooperación con terceros. ¿La información de logística proporcionada por Tracker es real y precisa?\nTracker obtiene información de seguimiento de logística a través de nuestros socios. Una vez que el transportista actualiza la información de seguimiento de logística, Tracker la actualizará y la mostrará automáticamente. Tenga en cuenta que todos nuestros datos de seguimiento de logística provienen directamente de los transportistas. Por lo tanto, si tiene alguna pregunta sobre la información de seguimiento, le recomendamos que se comunique directamente con el transportista. ¿Cómo obtiene y muestra Tracker la información del pedido para los consumidores?\nUna vez que se ha registrado con éxito, Tracker lo ayudará a obtener la información de orden correspondiente de algunas tiendas en línea y la mostrará en Tracker. Tenga en cuenta que Tracker solo obtiene información de orden y logística y no participa en ninguna transacción entre consumidores y comerciantes. Si tiene alguna pregunta sobre sus pedidos o envíos, le recomendamos que se comunique con el comerciante o el transportista lo antes posible. Guía de usuario de Tracker\nRequisitos de uso de Tracker\nPara usar la función Tracker, se deben cumplir las siguientes condiciones: La tienda debe cumplir con el requisito de tasa de recompra (calculado como: número de pedidos de recompra / número total de pedidos). La tienda debe cumplir con el requisito de cliente recomprador. El sistema evaluará la elegibilidad de la tienda en tiempo real. Requisitos de visualización de Tracker en la App Store\nPara habilitar la función Tracker, se deben cumplir las siguientes condiciones: La tienda debe estar abierta. La tienda no debe estar identificada como con riesgos operativos. La configuración de la \u0026ldquo;Página de éxito del pedido\u0026rdquo; debe estar habilitada. Requisitos de la función de mensajes\nPara habilitar la función de mensajes, se deben cumplir las siguientes condiciones: La configuración de la \u0026ldquo;Página de éxito del pedido\u0026rdquo; debe estar habilitada. La tienda no debe estar identificada como con riesgos operativos. La aplicación \u0026ldquo;Mensajes\u0026rdquo; debe estar instalada desde la App Store. Soporte y Contacto\nSi tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: tracker.user.service@gmail.com ","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/contact_tracker_app/faq/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Preguntas frecuentes"},{"categories":[],"content":"Tracker coopera con nuestras redes de transportistas para ayudar a los usuarios a obtener la información de seguimiento de sus envíos. Esta información proviene directamente del transportista correspondiente y refleja el estado real del envío durante el tránsito. Sin embargo, tenga en cuenta que puede haber retrasos en la actualización del estado real del envío por parte de los transportistas o socios. Por lo tanto, puede haber casos en los que la información de seguimiento de logística esté en el estado de \u0026ldquo;Esperando detalles\u0026rdquo; después de agregar un envío. Para la mayoría de los paquetes internacionales, debido a factores como el despacho de aduanas para pedidos transfronterizos y el bajo costo de envío, puede haber casos en los que la información de seguimiento de envío no se pueda actualizar de manera oportuna o no coincida con las expectativas del usuario. En tales casos, le recomendamos que se comunique directamente con el transportista o el comerciante. Solicite información sobre si el número de seguimiento es válido y corresponde al paquete que se envía a usted.\n","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_tracker_app/relation-with-carriers/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Relación con los transportistas"},{"categories":[],"content":"Si encuentra que los detalles de logística muestran \u0026ldquo;entregado\u0026rdquo; pero no ha recibido el paquete o el paquete se entregó a la dirección incorrecta, intente los siguientes pasos para localizarlo:\nContacte al comerciante y confirme que su dirección de entrega es correcta. Si se confirma la dirección correcta, contacte directamente al transportista. A veces, el transportista puede enviar su paquete a la dirección incorrecta o lo coloca en la oficina de correos. Verifique si alguien más ha tomado su paquete. Tenga en cuenta que Tracker solo proporciona un servicio de seguimiento logístico y no participamos en ninguna actividad relacionada con el envío con comerciantes o proveedores de servicios logísticos. Todas las actualizaciones de estado logístico dentro de la aplicación provienen de proveedores de servicios logísticos que brindan servicios de entrega para usted. Si ha verificado estas cosas y aún no puede localizar su artículo, comuníquese con su comerciante para obtener más aclaraciones.\n","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_shipment/delivered-status-but-package-not-received/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Delivered status but package not received"},{"categories":[],"content":"Tracker ayuda a los usuarios a detectar automáticamente cualquier posible anomalía en sus pedidos y proporciona notificaciones, lo que les permite mantenerse informados sobre el estado de la entrega y tomar las medidas adecuadas de manera oportuna. Tenga en cuenta que si compró un artículo en reserva y ya obtuvo información de envío estimada del comerciante, o si recibió exitosamente el artículo comprado, ignore esta notificación.\nAnomalía en el pedido Si Tracker identifica que el comerciante no ha enviado el pedido en los 7 días posteriores al pago, enviará un recordatorio al usuario para que pueda contactar al comerciante de inmediato y averiguar si hay alguna anomalía en la entrega del pedido.\nAnomalía en la entrega Si Tracker identifica que el paquete del usuario no ha podido obtener información logística durante más de 14 días durante el proceso de entrega o ha permanecido en el estado logístico actual durante más de 14 días, enviará un recordatorio al usuario para que pueda contactar al proveedor de logística o al comerciante y averiguar si hay alguna anomalía en el paquete durante el proceso de entrega.\nRecomendaciones de Tracker\nComo herramienta de seguimiento logístico, Tracker solo ayuda a los usuarios a rastrear pedidos e información logística y no participa en ninguna transacción o actividad de cumplimiento entre los usuarios, comerciantes o proveedores de logística. Cuando te encuentres con las situaciones mencionadas anteriormente, Tracker sugiere las siguientes acciones:\nSi has completado el pago pero el comerciante no ha enviado el pedido durante un período prolongado, por favor, ponte en contacto de inmediato con el comerciante para conocer la situación. Si no hay actualizaciones en el progreso de entrega, verifica con el comerciante para asegurarte de que el número de seguimiento logístico actual sea correcto. Puedes solicitar la asistencia del comerciante para obtener información de entrega del proveedor de logística o contactar directamente al proveedor de logística con el número de seguimiento actual para consultar el estado. Si te encuentras con las anomalías mencionadas anteriormente y no recibes comentarios o asistencia del comerciante durante un período prolongado, Tracker también sugiere contactar al canal de pago o al banco asociado con tu tarjeta de crédito. Infórmales sobre la situación que estás enfrentando y considera disputar la transacción para garantizar la protección de tus derechos. ","date":"1 de enero de 1","img":"","lang":"es","langName":"español","largeImg":"","permalink":"/help-center/es/docs/about_shipment/shipment-detection-abnormality-explanation/","smallImg":"","tags":[],"timestamp":-62135596800,"title":"Detección y orientación del estado de entrega del paquete"},{"categories":[],"content":"El comerciante no proporcionó el nombre de la empresa de logística para este pedido. Tracker mostrará en prioridad la información proporcionada por el comerciante. Pero ofrecemos un servicio de coincidencia de transportistas con información confiable de más de 1000 proveedores logísticos asociados. Si tiene dudas sobre el servicio de logística, comuníquese con la empresa de logística para obtener ayuda. 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